Calculator Juridic

Drepturile consumatorului la retur

Termene, excepții și pașii orientativi pentru returnarea unui produs cumpărat online sau la distanță.

De Irisware

Pașii pentru exercitarea dreptului de retur

Verifică tipul achiziției, termenul și modul corect de notificare.

  1. Stabilește tipul achiziției

    Retragerea fără motiv se aplică, de regulă, la contractele la distanță sau în afara spațiului comercial. La cumpărături din magazin fizic, returul depinde de politica comerciantului, dacă legea nu prevede altfel.

  2. Verifică termenul de retragere

    Pentru contractele la distanță, termenul legal uzual este de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Termenul poate fi diferit pentru anumite servicii sau bunuri exceptate.

  3. Excluderile de la dreptul de retragere

    Anumite produse nu pot fi returnate (de exemplu, bunuri sigilate igienic deschise, produse personalizate, conținut digital descărcat). Citește informațiile precontractuale primite de la comerciant.

  4. Notifică comerciantul în scris

    Trimite o declarație de retragere clară: ce produs returnezi, data achiziției și datele tale de contact. Păstrează dovada trimiterii (e-mail, curier, formular online).

    Cum trimiți o notificare

  5. Returnează produsul în stare adecvată

    Produsul trebuie returnat în termenul indicat de comerciant, de regulă în 14 zile de la notificare. Poți fi responsabil doar pentru diminuarea valorii dacă ai folosit produsul peste testarea uzuală.

  6. Urmărește rambursarea

    Comerciantul trebuie să ramburseze suma plătită, inclusiv costul livrării standard, în termenul legal. Dacă nu primești banii, poți sesiza ANPC sau instanța - ghid orientativ, nu sfat juridic.

Returul legal presupune respectarea termenelor

Notificarea la timp și păstrarea dovezilor îți protejează drepturile. Acest ghid este orientativ - excepțiile legale pot exclude anumite produse sau servicii.

Continuă cu

Cum trimiți o notificare · Cum reziliezi un contract

Întrebări frecvente

Pot returna un produs deschis?
Depinde de tipul produsului. Pentru bunuri sigilate din motive de igienă sau sănătate, desigilarea poate exclude dreptul de retragere. Altfel, testarea uzuală este permisă.
Cine plătește transportul la retur?
De regulă, consumatorul suportă costul returnării, dacă comerciantul nu a oferit altfel. Comerciantul rambursează prețul produsului și livrarea standard inițială.
Ce fac dacă comerciantul refuză returul?
Păstrează toate dovezile și sesizează ANPC. Poți apela și la instanță pentru protecția consumatorilor. Verifică situația concretă cu un avocat.